Расширение технологических возможностей + комплексное покрытие: Suichang Green Leaf Machinery устанавливает новый стандарт послепродажного обслуживания в машиностроительной отрасли.
2025-12-04
Suichang Green Leaf Machinery Co., Ltd., высокотехнологичное предприятие с 17-летним опытом работы в сфере производства оборудования для формовки ребер, всегда придерживалось философии «оборудование имеет свою цену, но обслуживание бесценно». Сосредоточившись на исследованиях, разработках и производстве продукции, компания создала систему обслуживания, охватывающую всю цепочку «предпродажа — продажа — послепродажное обслуживание». Компания получила широкое признание клиентов по всей стране благодаря цифровым технологиям и человеческому подходу к обслуживанию, став образцом послепродажного обслуживания для малых и средних машиностроительных предприятий.
Опираясь на накопленные 33 запатентованные технологии и преимущества опытной команды инженеров, Suichang Green Leaf Machinery преобразовала свое послепродажное обслуживание с «пассивного ремонта» до «проактивного расширения возможностей». Компания разработала инновационную платформу удаленной технической поддержки, объединив более чем 10-летний опыт работы в отрасли для создания специализированной базы знаний по неисправностям, охватывающей основной контент, такой как решения распространенных неисправностей формовочных машин для ребер и руководства по замене деталей. Клиенты могут быстро направлять запросы через различные каналы, такие как официальный сайт и официальная учетная запись WeChat, а благодаря функции видеоконсультации 80% мелких неисправностей могут быть устранены удаленно и мгновенно. Для сложных неисправностей компания внедрила механизм «2-часового реагирования + региональная диспетчеризация», точно соотнося навыки и опыт инженеров с географическим положением клиентов, чтобы гарантировать прибытие на место в течение 24 часов в регионах Цзянсу, Чжэцзян и Шанхай и в течение 48 часов по всей стране, поддерживая уровень ремонта с первого раза более 95%.
Что касается обслуживания на протяжении всего жизненного цикла, Suichang Luye Machinery разработала уникальную «трехмерную систему гарантий». Предпродажное обслуживание включает в себя бесплатные технические консультации и планирование площадки, индивидуальную разработку решений для оборудования различных вариантов применения, таких как автомобили, кондиционеры и строительная техника. В ходе продаж мы направляем технических специалистов на места для руководства установкой и наладкой, а также проводим обучение персонала для обеспечения быстрого начала работы; послепродажное обслуживание реализуем модель «регулярного контроля + профилактического обслуживания», используя такие методы, как телефонные консультации и выездные проверки, для заблаговременного выявления потенциальных неисправностей оборудования, что сокращает время простоя более чем на 60%. Руководитель компании по производству запчастей для кондиционеров в провинции Чжэцзян отметил: «Команда послепродажного обслуживания Green Leaf Machinery обеспечивает регулярное выездное обслуживание в течение года, и в течение последних трёх лет общая эффективность нашего оборудования стабильно превышает 98%, что позволяет нам работать без проблем».
Будучи технологичным малым и средним предприятием, Suichang Green Leaf Machinery постоянно увеличивает инвестиции в цифровое послепродажное обслуживание, добившись полной визуализации потока заказов, распределения деталей и учёта затрат через систему управления обслуживанием. Компания открыла склад запасных частей в своей штаб-квартире в Суйчане, где хранится более 200 наименований основных компонентов. Компания сотрудничает с SF Express, обеспечивая доставку запасных частей в течение 48 часов, что эффективно решает такие проблемы клиентов, как «трудности с получением запасных частей и длительное время ожидания». Кроме того, компания создала систему обслуживания клиентов, напрямую связывая отзывы клиентов и предложения по улучшению оборудования с отделом исследований и разработок, что позволило создать эффективный цикл «сервис-НИОКР-оптимизация», что позволило за последние три года снизить количество отказов продукции на 30%.
«Мы продаем не только станки для формовки ребер, но и долгосрочные гарантии стабильности производства», — заявил глава компании Лань Сисэнь. Он добавил, что Suichang Luye Machinery в будущем продолжит совершенствовать свою сервисную сеть, планируя открыть три региональные сервисные станции и модернизировать интеллектуальную систему диагностики, чтобы сделать послепродажное обслуживание более эффективным и точным, демонстрируя на практике заботу и технологическую мощь бренда «Сделано в Китае».
